久米繊維工業相談役久米信行「Ｔシャツ道」日記 | 経営者会報（社長ブログ）

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追悼：営業の神様　笠榮一さんから学んだ２４の教え

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追悼：営業の神様　笠榮一さんから学んだ２４の教え

投稿日時：2011/08/13(土) 23:54

日興證券時代の上司としてお世話になり、

人生の先輩として敬愛し、父のように兄のように慕っていた

笠　栄一さんが、急逝されました。

拙著や講演で、「営業の神さま」として

いつもご紹介していた、あの笠さんです。

心よりご冥福をお祈り申し上げます。

◎突然の旅立ち

ご郷里、久留米でのお通夜で再会した、笠さんの旅立ちのお顔は、

あまりに痩せ細っていて、あまりに静かでした。

まるで別人でした。

手を合わせながら、ふくよかでにこやかな遺影との

大きな差に胸がしめつけられました。

昨夏、胸にリンパ腫が見つかり、

笠さんは手術を受けました。

笠さんを慕う数多くの経営者や医療関係者のみなさまの助言で

ありとあらゆる治療法を試されていました。

決して気力も失わずに、闘病しながら元気に仕事を続けられ、

今春も、元気な様子で会社に遊びに来てくれたのです。

しかし、七夕の日、笠さんのお誕生日にお電話をすると、

ひどく咳き込まれていました。

奥様の話では、入退院を繰り返されていたそうです。

それでも、容態が落ち着いたとのことで、

お盆明けにはお見舞いに伺う予定でした。

あと10日、神様が余裕をくだされば、帰省したお子さんたち

お孫さんたちと楽しく再会できたでしょう。

私も、お礼の数々を直接お伝えすることができたのに、

本当に残念でなりません。

◎信頼される人　好かれる人

しかし、神様は小さなチャンスを

私に下さいました。

雑誌CIRCUSの大崎さんから、

「信頼される人、好かれる人」という特集で、

インタビューの依頼を受けたのです。

それは、偶然にも、

笠さんのお通夜の翌日でした。

このテーマをお聴きして、真っ先に

笠さんの生き方が目に浮かびました。

笠さんの訃報を、大崎さんにお話しすると、

　「富士山頂から暑中見舞いを

　　出された方ですよね」

と、よく憶えていてくださいました。

私は、気がつくと、２時間近くも

笠さんのこと取材で話していました。

それでも、語り尽くせなかった

笠さんの教えの数々。

本当なら、いつか笠さんと対談しながら本にして、

教え子たちに伝えたかったのです。

いまどきセールスという仕事は

軽く見られがちです。

しかし、それは人間しかできない、

人間中心の心あたたまる仕事です。

それが、知情意をフル稼働する創造的な仕事であることを

イマドキの若者たちに伝えたかったのです。

笠さんの教えを、私の弔辞の代わりとして、

ひとつひとつ思い出しながら記したいと存じます。

◎笠さんから学んだ２４の教え

■１　沈黙は金

　トップセールスというと「立て板に水」

　口から生まれて来たような人をイメージするかもしれません。

　しかし、笠さんは、むしろ言葉少なです。

　多くを語りません。

　それでも、十分に真心は伝わるのです。

■２　だけど時には雄弁

　ところが、いざ語るべき時が来ると、

　突然のように熱弁をふるうのです。

　ちょうど、一流の演奏家が、上手に

　ピアニッシモとフォルテシモを使い分けるように。

　だからこそ、相手の心に響くのでしょう。

■３　強面にみえるけど福相

　笠さんは、一見すると仏頂面で

　怖く見えるかもしれません。

　しかし、百戦錬磨で人に厳しい？私の次弟をして

　笠さんほど人相が良い人はないと言うのです。

　福相とは、決して見かけの話ではなく、

　内面からにじみでるものなのですね。

■４　わけへだてなく親しく接する

　お通夜翌日の朝礼で、社員のみなさんに

　笠さんとの思い出について聞きました。

　笠さんが来社され、私を呼び出す間の

　わずかな時間に接した印象です。

　そんな一瞬のふれ合いでも、笠さんは

　誰にでも優しく接してあたたかみがあると

　みんなが答えました。

　きっと、笠さんが、受付嬢や秘書にも人気があるのは

　偉い人だけにへつらう姑息な人ではないからでしょう。

■５　知的好奇心と質問魔

　もう一つ、社員のみなさんの感想で印象的だったのは

　笠さんは、よく質問をしてくれたという話です。

　普通、社長に直接会えるような人は、

　取り次ぎの若い社員や、入口に飾られた展示物などに

　興味を持たないものです。

　しかし、笠さんは、ひとり一人の社員にも

　あたたかい眼差しで、関心を寄せていただき、

　一期一会の心の交流をしてくださったのです。

■６　寅さんのように女性にやさしい

　笠さんと、日興證券で支店まわりをした時に、

　支店の女性に気さくに声をかけることに驚きました。

　もちろん、生来、女性が好きだった？とは思うのですが、

　それは、寅さんのように広くて深いプラトニックな想いでしょう。

　絶妙の間合いで、あっという間に心打ち解けるのですが、

　決して一線を超えることなく、みんなの幸せを祈る、

　まさに寅さんのようなおつきあいでした。

■７　お客様の無理難題が大好き

　笠さんは、個人営業からスタートして

　かのトヨタや地方金融機関まで、空前のセールス実績を誇りました。

　しかし、すごいお客様ほど、見込みがあるセールスには

　無茶なリクエストをするものです。

　ところが、笠さんの話を聞くと、

　ムチャを言われた時やクレームの時こそ絶好のチャンスだと、

　いつも以上に張り切ったそうです。

■８　お客様のために会社や上司と戦う

　笠さんほど、偉い上司とケンカをする人を

　見たことがありません。

　ある時は、お客様のため

　ある時は、部下のため

　妥協しなかったのです。

　その根底には、笠さんが決して譲れない理念

　正義や義理人情を守る心があったのでしょう。

　ですから、日興證券の中では出世は難しくとも、

　お客様にも部下にも信頼され続けました。

　だからこそ、生涯にわたって現役として活躍して欲しいと

　引く手あまただったのです。

　かつての同僚たちとも

　一生のつきあいでした。

■９　KNOW HOWよりKNOW WHO

　笠さんは、天性のネットワーカーで

　社内外に笠さんのためならというファンがいました。

　笠さんは、お客様の無理難題に応えるためには

　自分のノウハウより、スペシャリストの

　ネットワークが大切だと知っていたのです。

　だから、お客様のリクエストに応じて

　社内外の一番優秀な人たちを連れて行こうと

　日々努力されていました。

■１０　他部門の部下までかわいがる

　お客様の高度なリクエストに応えるためには

　社内の優秀な若手とのネットワークが欠かせません。

　普通の人なら、自分の出世のために

　派閥づくりに奔走するところですが、

　笠さんは、お客様のために

　他部門の優秀な若手までかわいがっていました。

　そして、大切なお客様に同行させてくださり

　社内で一番優秀な若手をつれてきましたと

　お客様の前でほめてくださるのです。

　頼られる若手スタッフの

　やる気がでないはずがありません。

■１１　電話まめ、訪問まめ

　笠さんと私は、本社と隔離された？

　特別な一室を与えられて仕事をしていました。

　その部屋にいる時、笠さんは、

　いつでも誰かに電話をしていました。

　そして、思い立ったが吉日と

　社内であれ、社外であれ

　すぐに飛んで行き、直接会うのです。

　日興證券を離れて、20年近くたっても

　笠さんから電話と訪問が途絶えることは

　ありませんでした。

■１２　筆まめで達筆な奥さま

　笠さんは、決して筆まめではありませんでしたが

　達筆な奥様から、いつもお手紙を頂戴していました。

　ある時は、ご夫婦で800枚もの暑中見舞いの

　お葉書を背負って富士登山。

　山頂の消印を押してから

　ご縁のあるみなさまにお出ししたそうです。

　そこまで、おつきあいしてくれた

　奥様がいてくれたからこそ

　笠さんのネットワークが広く深く育ったのでしょう。

■１３　金の切れ目を縁の切れ目にしない

　金融機関の人は、支店や担当が変わると

　以前のお客様には、手紙を出さない人が多いものです。

　しかし、笠さんは、入社したての頃にお世話になった

　お客様にまで、手紙を出し続けました。

　こうしてご縁を大切にしたことが、

　日興證券グループで勤め上げた後、

　トーマツの顧問に就かれた時に花開いたのです。

■１４　相手を一個人として敬愛

　私の拙い講演で、必ずお話をさせていただくのが

　お客様とご縁を結ぶための１６か条。

　その中でも一番大切なことは、

　「これからお会いするお客様が

　　個人的に好きなものやことを知ること」

　それさえできれば、

　「セールスは半分以上終わったも同じ」

　笠さんに、そう教えていただいたのです。

　そんなことは、当たり前のことだと

　思われるかもしれません。

　ところが、先日、某大手証券の支店長が

　私のところに初セールスに来た時には、

　何一つ私のことを調べていなかったのです。

　５分もあれば、私が愛するものなど

　カンタンにネットで調べられるのに...

■１５　経営者と同じぐらい商品に惚れ込む

　笠さんは、晩年、ベンチャー企業の

　サポートをライフワークにしていました。

　九州中の有望企業の経営者に会っては

　投資や提携のお手伝いをしていたのです。

　笠さんとは、私が家業を継いだ後も、

　年に数回はお会いして教えを受けていました。

　毎回、経済情勢や相場のことに加えて

　ユニークな経営者の挑戦についてお話を聞くのが

　楽しみで仕方がありませんでした。

　まさに、ご自身が経営者であるかのように

　熱く楽しく語ってくれたのです。

■１６　鞄の中は仲良し経営者のサンプルだらけ

　そして、笠さんの鞄の中には、

　応援している会社の資料と商品のサンプルが

　いつも山ほど入っていました。

　まるで、寅さんのように

　オモシロおかしく商品の説明をしてくれました。

　おそらく、その会社の経営者やセールスが聴いたら

　大感激するでしょう。そして聞き惚れるでしょう。

　上場益ねらいや、手数料稼ぎのベンチャー支援屋が多い中、

　笠さんは真のベンチャー支援をしていたのです。

■１７　自腹でおごる

　もちろん、笠さんは証券会社の法人担当でしたから

　会社経費の接待もたくさんしたそうです。

　しかし、私を飲み食いに誘ってくれる時は

　もちろん、いつでも自腹でおごってくださいました。

　たとえ食事をごちそうしていただいても

　領収書をもらう姿を見ては幻滅するものです。

　笠さんがご来社くださった時のランチは

　これまでのお返しを少しでもしようと、

　領収書なしのごちそうにお誘いしたのです。

■１８　いつも人を驚かせる贈り物

　笠さんは贈り物の達人でした。

　いつもあっと驚くものや、

　笠さんならではのものを

　贈ってくださったのです。

　はじめて口にする大きな果物もあれば

　日光東照宮の縁起物の絵馬もありました。

　いつも縁者を喜ばせようと

　気働きをしていなければ

　見つけられない逸品ばかりでした。

■１９　縁者の贈り物を身につける

　笠さんに初めてお会いした時、

　今は亡き父は自慢の販促物＝社名の入ったベルトを

　プレゼントしました。

　おしゃれな笠さんに、そんなベルトを贈ったら

　失礼ではないかと、私は思いました。

　しかし、笠さんは、それ以降、

　私の会社を訪れる時には、

　必ずそのベルトを見つけて現われ、

　父を喜ばせたのです。

■２０　細かく指示をしないで考えさせる

　最初は、笠さんからの指示にとまどいました。

　「おい」「あれ」

　とにかく、短い言葉で、具体的に

　話してくれないのです。

　しかし、笠さんの気持ちにシンクロしようと

　心を働かせているうちに、だんだん

　何を言おうとしているかわかるようになりました。

　笠さんは、セールスの、コミュニケーションの神髄、

　阿吽の呼吸について教えてくれたのです。

■２１　信頼して任せきる

　中途採用で証券セールスの経験もないゲームデザイナーの私は、

　相続診断システムを創る責任者を任されました。

　それなのに、笠さんは私を信頼してくれてか

　何も細かい注意をしませんでした。

　逆に、それが、私を発奮させてくれ

　同時に注意深くもしてくれました。

　それが、今となっては

　弊社の若手スタッフを伸ばすための

　大きなヒントになっています。

■２２　勝手に情報コンシェルジュサービス

　笠さんからは、定期的にどさっと

　分厚い資料が届きました。

　それは、笠さんがチェックした

　興味深い記事のスクラップブックでした。

　多くの証券セールスが、会社が用意した

　レポートを機械的に送るだけなのに、

　笠さんは、いつも自分が納得した情報を

　編集して送ってくれたのです。

　私のメルマガ、ブログ、ツイッターに至るまで

　情報発信のヒントは、笠流にありました

■２３　感動体験につきあってくれた

　今でも忘れられないのは、笠さんとの二人旅です。

　私が日興證券を退職し、父の会社に戻る際、

　伊勢神宮、比叡山、高野山と聖地を巡って

　お清めと祈願をしようと思いました。

　その話を、笠さんにしたところ

　一緒に回ろうということになりました。

　父のオープンカーを貸してもらって

　二人して、里山を駆け抜け、

　祈願をして回りました。

　ご自宅や、お友達の家にも

　泊めていただきました。

■２４　感動的な体験に誘ってくれた

　もちろん、笠さんから個人的な楽しみ

　感動的な体験に誘われたことも多かったのです。

　例えば、尾瀬を一緒に歩いたのも

　今では貴重な思い出です。

　仕事だけのつきあいなどつまらないと感じるのも

　公私混同で共に感動を共有したいと願うのも

　笠さんの影響が大きいのです。

今日、新日本フィルの「新世界から」を聴きながら

笠さんの面影が浮かんで来て、目頭が熱くなりました。

寅さんの映画を見て、家族で笑いながらも

笠さんの面影とだぶって、胸が熱くなりました。

これからも、笠さんの教えを守りながら、

社員共々、一歩ずつ精進して参りたいと思います。

笠さん、いつまでも見守っていてください。

そして、いつかまた別の世界にて

お会いした時には、楽しい話を聴かせてください。

久米信行拝

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個人プロフィール

1963年東京下町生まれのＴシャツメーカー三代目。慶應義塾大学経済学部卒業後、87年、イマジニア株式会社に入社。ファミコンゲームソフトのゲームデザイナー兼飛び込み営業を担当する。88年に日興證券株式会社に転職し、資金運用・相続診断システムの企画開発、ファイナンシャル・プランナー研修で活躍。94...