久米繊維工業株式会社 KUME SEN-I Co.,Ltd.

昨夜、来る1/18に開催されますCTFJ（日本コンタクトセンターフォーラム）
ユーザーズカンファレンスの講演レジュメを作りながら考えました。

これからは....

「コンタクトセンターとブログセンターが企業内外の心を一つにして
　お客様の満足度を高めるカギをにぎる」

...のではないかと....

♪今日のBGM　>>>　When we dance? 　by STING




今回のユーザカンファレンスの共通テーマは
「コンタクトセンターを企業の中心に据える」です。

　
　■日時：平成18年1月18日（水）　13：30～16：55

　■場所：グランパークプラザ3F 301会議室
　　　　　　住　所／東京都港区芝浦3-4-1
　　　　　　電　話／03-5441-2163
　　　　　　ＵＲＬ／http://www.granpark.co.jp

　■会費：会員社社員　無料
　　　　：会員社のご招待者　無料　
　　　　　（登録時に紹介会員社名を記入してください）
　　　　：その他一般（非会員）　1万円

　　▼CTFJユーザーズカンファレンス
　　http://www.ctfj.com/uc.html


コンタクトセンターと言う言葉を、初めてお聞きになった方も
ひょっとしたら　いらっしゃるかもしれません。

コンタクトセンターについては、今回のカンファレンスを主催する
日本コンタクトセンターフォーラムの説明を読めば、イメージ
しやすいでしょう。

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日本コンタクトセンターフォーラム(CTFJ）とは

CTFJは平成8年、CTI（Computer　Telephony　Integration）の普及
のために日本コンピュータテレフォニー　フォーラム　略称CTFJ）
として発足しました。

以来CTFJはユーザー,ベンダー,メーカー会員相互の情報交流を通して
CTI関連技術の開発、コールセンタ運用システムの高度化などを目指し、
CRM（Customer　Relationship　Management）による企業の課題解決、
CTI市場拡大に貢献することを目的に活動してきました。

しかし、主として電話とコンピュータの融合という意味合いで使われ
てきたCTIという言葉はともすればコールセンタという限定したイメー
ジに結びつき、いまやインターネットの普及などによる顧客との
コンタクト形態の多様化によって大きく進化した現状に沿うべく、
本年平成15年度の総会において、日本コンタクトセンタフォーラム
（Contact　Center　Forum　Japan　略称CTFJは変更せず）と改称
いたしました。

新しいCTFJは、技術革新と企業環境の変化に対応したCRMの実現に
向けて、新しいコンタクトセンタのあり方を追求して行こうとする
フォーラム（研究集団）です。

http://www.ctfj.com/about.html

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さらに、　CTFJの幹事会社データメディアの代表者で　
私が尊敬する唐澤　豊さんが、日経IT-PLUSに連載している記事などを
ご高覧になるとさらに理解が深まるはずです。

http://it.nikkei.co.jp/business/column/njh.aspx?i=20051207s2000s2


今回のフォーラムで、唐澤さんは、なぜか前座として、門外漢の私に
声をかけてくださったのですが、

おそらく．．．．

電話中心のコールセンターから　ネット活用のコンタクトセンターへ、
受身のメールセンターから　攻めのブログセンターへ

という大きな潮流について話をするようにというリクエストだと
考えております。

私自身、電話をかける前に、まずはネットで検索して解決を考える、
そしてできればメールも出したくない....という行動スタイルに
変わってしまっています。

また、当事者である会社の外にある、ユーザーコミュニティで
問題解決が図られることも少なくありません。

ですから、これまでのコールセンターだけでは、
お客様からの「天の声」が届きにくくなっていると言えましょう。

そんな中、ブログを使った社内外のゆるやかな情報共有と
ブランディング・マーケティングについて
私の体験に基づく雑感を述べてみたいと考えております。

唐澤さんの概論をはじめ、楽天証券、ファンケル、リコーといった
先進企業のコンタクトセンター担当者の実例も伺えますので、

今回のフォーラムに出席されれば、おそらく、なぜコンタクトセンターを
企業のセンターに置かねばならないかご理解いただけるでしょう。

まだ若干定員にも余裕があるようですので
ご関心がある方は、事務局に問い合わせてみてくださいませ。

　CTFJ事務局 [mailto:ctfj@jyoho-s.com]

　久米　信行

▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽▽ＣＴＦＪからのご案内


Subject: 平成17年度ＣＴＦＪユーザーズカンファレンスのご案内


お客様各位

お世話になっております。
ＣＴＦＪ事務局です。
本年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

ＣＴＦＪユーザーズカンファレンスをご案内致します。
期間が迫っておりますので、お早めにお申し込み下さい。


ＣＴＦＪ事務局



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ＣＴＦＪ平成１７年度ユーザーズカンファレンス

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「開催テーマ」
～コンタクトセンターを企業の中心に据える～


■日時：平成18年1月18日（水）　13：30～16：55


■場所：グランパーク

　　　　3階　301会議室
所在地：東京都港区芝浦3丁目4-1
交通機関：
JR田町駅（徒歩5分）、地下鉄都営浅草線・三田線三田駅（徒歩7分）
ＴＥＬ：０３ー５４４１ー２１６３
http://www.granpark.co.jp/


■会費

：本メールを受け取られた方は無料で参加できます。
ただし事前登録をして受講書を受け取ってください。
：会員社社員　無料
：会員社のご紹介者　無料（登録時に紹介会員社名を記入してくだい）
：その他一般（非会員）　１万円 　　　

　　
■講演内容

（1）「2006年のコンタクトセンター課題」　　　　（13：30～14：00）
　　　コーディネーター
　　　[幹事会社] データメディア株式会社
　　　　　　　　　代表取締役　唐澤　豊

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（2）「最高級国産Ｔシャツのネット受注とコンタクトセンタ戦略」
～社長・店長ブログ＋アフィリエイトブログとの連動を考える～
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(14：00～14：40)

　　　　　　　　　　 　　　　　　久米繊維工業株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　久米　信行　氏
　　　　　　　　　　　　　　　
[概要]
ネットでオーダーメイドＴシャツ多品種少量受注生産をしてきた弊社が、
今年から最高級品の販売に乗り出す。より高い顧客満足度を目指すべく、
コンタクトセンタと社長・店長ブログ、さらにアフィリエイトブログと
の連動を計画中である。

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（3）「規模をマネジメントし、"つながる"コールセンターへ」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（14：40～15：20）　　
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　 楽天証券株式会社
　　　　　　　　　　　　　執行役員マーケティング本部長　楠　雄治　氏
　　　　
[概要]
株式投資"大衆化"を背景に顧客数が急拡大。コール数
が激増。改めて「つながる」コールセンターの競争優位性を痛感。
大規模コールセンター実現へ従来のマネジメントスタイルを変えつつ、
地方展開とインフラ再構築の改革を一気に進める。

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［休憩］　　(15：20～15：35)

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（4）「顧客接点の最前線、テレコミュニケーターを育てる
　　　キャリアアップ制度」
　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　（15：35～16：15）
　　　　 　株式会社ファンケル　
　　　　　　　　　　　テレコミュニケーション部　部長　松山　啓子　氏
　　　　　　　　　 　　　　

[概要]
お客様に感動と満足を提供するためには、顧客接点となる
テレコミュニケーター個々のスキルアップとモチベーションの向上が
不可欠である。テレコミュニケーターのと体系的な教育とＯＪＴ指導を
実施し「スペシャリスト」を育成する。

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（5）「コールセンター統合後の効果創出」
(16：15～16：55)　　
　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社リコー　
　　　　　　　　　　　　　　販売事業本部お客様相談センター　主席係長
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　貢　裕彦　氏
　
[概要]
リコーでは、商品毎に新設され、別々に運営されていた１３のコール
センターを２００４年に一つに統合いたしました。
このコールセンター統合の狙いや効果、また、統合後に発生した様々な
問題への取り組みについてご紹介いたします。

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■主催
　 日本コンタクトセンタフォーラム（ＣＴＦＪ）
　 http://www.ctfj.com/
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上




お申込方法：下記フォームを記載の上、返信下さいますよう、
宜しくお願い申し上げます。

--------------------　申込書 ------------------------

ＣＴＦＪユーザーズカンファレンスに参加します。

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御担当部署 ___________________________________
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御連絡先ＴＥＬ　_______________________________
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△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△△　おわり